Köpvillkor
Senast uppdaterad: 6 oktober 2026
Välkommen till Spashopen.se! Här hittar du information om våra köpvillkor, betalningar, leveranser, returer, ångerrätt och reklamationer.
Vi vill att det ska vara enkelt och tryggt att handla hos oss. Har du frågor om din beställning är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Dessa villkor gäller vid köp som konsument på Spashopen.se. Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid.
Företagsinformation
Spashopen.se drivs av Scandinavia Spa and Swimspa AB.
Företag: Scandinavia Spa and Swimspa AB
Organisationsnummer: 559493-3599
Adress: Torfastleden 3, 136 65 Söderby
E-post: kundtjanst@spashopen.se
Webbplats: https://spashopen.se
Kundtjänst: https://spashopen.se/kontakta-oss/
Beställning och orderbekräftelse
När du genomför en beställning får du en orderbekräftelse via e-post med information om ditt köp.
Kontrollera gärna att produkter, mått, färger, kontaktuppgifter och leveransadress stämmer. Om något är fel ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.
Om en produkt inte kan levereras enligt beställningen kontaktar vi dig med information om möjliga alternativ. Ändringar av beställningen sker efter överenskommelse.
Vid uppenbara fel i exempelvis priser eller produktinformation bedöms avtalets giltighet enligt gällande avtalsrätt.
Priser och moms
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25 % moms för privatpersoner, om inget annat tydligt anges.
Eventuella fraktkostnader och andra tillkommande avgifter visas innan köpet slutförs.
Vi strävar efter att produktinformation, priser och bilder alltid ska vara korrekta. Mindre skillnader i färgåtergivning kan förekomma beroende på skärminställningar.
Produktens angivna specifikationer och informationen som lämnas vid köpet ligger till grund för vad som ingår i beställningen.
Betalning
Betalning sker via de betalningsalternativ som visas i kassan, bland annat Klarna.
Tillgängliga alternativ kan omfatta direktbetalning, faktura eller delbetalning beroende på betalningsleverantörens aktuella erbjudande.
Vid fakturabetalning gäller den betalningstid som anges på fakturan. Vid försenad betalning kan påminnelseavgift, dröjsmålsränta och inkassokostnader tillkomma enligt avtal och gällande lag.
Vid frågor om fakturor eller betalningar kan du kontakta vår kundtjänst eller betalningsleverantören.
Leveranstider
Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar.
För lagerförda produkter är leveranstiden efter att varan lämnat vårt lager vanligtvis 1–3 arbetsdagar, beroende på leveransadress och transportör.
För måttbeställda produkter, specialtillverkade spalock och vissa större produkter kan längre leveranstider förekomma. Information om beräknad leveranstid lämnas i samband med beställningen eller i en efterföljande bekräftelse.
När din beställning skickas får du normalt en spårningslänk om leveransalternativet erbjuder detta.
Om leveransen blir försenad informerar vi dig så snart som möjligt. Vid dröjsmål har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen, bland annat att under vissa förutsättningar kräva leverans, hålla inne betalning eller häva köpet.
Om ingen särskild leveranstid har avtalats ska varan levereras utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar.
Fraktkostnader och leveransalternativ
Följande leveransalternativ erbjuds där de är tillgängliga för den aktuella produkten:
- Leverans till ombud: 89 kr.
- Fri frakt till ombud: Vid köp över 599 kr.
- Hemleverans med DHL: 499 kr.
- Hämta på vårt lager: Kostnadsfritt.
Adress för upphämtning:
Torfastleden 3, 136 65 Söderby.
Större och tyngre produkter, exempelvis spalock, rullock, swimspalock och andra skrymmande varor, kan normalt inte levereras till ombud.
För dessa produkter erbjuds tillgängliga alternativ för hemleverans eller upphämtning.
Tillgängliga leveransalternativ och den totala fraktkostnaden framgår i kassan innan beställningen slutförs.
Vi ansvarar som huvudregel för varan fram till dess att du har tagit emot den enligt konsumentköplagens regler om riskens övergång.
Transportskador
Vi rekommenderar att du kontrollerar emballaget och varans skick vid leverans.
Om du upptäcker en transportskada får du gärna fotografera skadan och kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.
Även skador som upptäcks efter uppackning kan reklameras.
Du förlorar inte din lagstadgade reklamationsrätt för att du inte anmäler en skada direkt vid leveransen.
Om varan är felaktig eller transportskadad ansvarar vi för att hantera reklamationen enligt konsumentköplagen.
Ångerrätt
Som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på Spashopen.se enligt distansavtalslagen.
Ångerfristen börjar dagen efter att du eller någon som du har utsett har tagit emot varan.
Om en beställning innehåller flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt när den sista varan har tagits emot.
Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.
För att använda ångerrätten ska du meddela oss tydligt inom ångerfristen.
Det gör du enklast via:
Ångerfunktion:
https://spashopen.se/bekrafta-anger/
E-post:
kundtjanst@spashopen.se
Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt eller skicka ett annat tydligt meddelande till oss.
Det är frivilligt att använda vårt formulär.
Vi bekräftar mottagandet av en ångerbegäran utan dröjsmål. Vid användning av webbplatsens elektroniska ångerfunktion skickas en bekräftelse i varaktig form, exempelvis via e-post.
Efter att du har meddelat att du ångrar köpet ska varan normalt skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Måttbeställda och specialtillverkade produkter
Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkas enligt kundens individuella anvisningar eller som får en tydlig personlig prägel.
Det kan exempelvis vara spalock som specialtillverkas efter unika mått eller särskilda individuella specifikationer som inte ingår i vårt ordinarie standardsortiment.
Spalock i standardstorlekar och med standardalternativ omfattas normalt av ångerrätten, även om produkten beställs hem eller tillverkas först efter beställning.
Att en produkt är en beställningsvara innebär alltså inte automatiskt att ångerrätten saknas.
Om en produkt är undantagen från ångerrätten informerar vi tydligt om detta före köpet.
Andra lagstadgade undantag kan förekomma, exempelvis för vissa förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen brutits.
Undantag från ångerrätten påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt.
Returer
Om du vill returnera en produkt rekommenderar vi att du använder vår returportal eller kontaktar kundtjänst.
Returportal:
https://spashopen.se/returer/
Ångerfunktion:
https://spashopen.se/bekrafta-anger/
E-post:
kundtjanst@spashopen.se
Det är inte ett krav att använda returportalen för att utöva ångerrätten.
Produkten ska emballeras på ett lämpligt och säkert sätt så att den inte skadas under returtransporten.
Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du normalt skulle kunna göra i en fysisk butik.
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi, när lagen tillåter det, göra avdrag för eventuell värdeminskning.
Retur av mindre produkter
För mindre produkter kan retur registreras via vår returportal.
Vid ångrat köp ansvarar du för den direkta returfraktkostnaden, förutsatt att vi har informerat om detta före köpet.
Returkostnaden framgår av returportalen när vår returtjänst används. Om kostnaden ska dras från återbetalningen informerar vi om detta.
Retur av spalock och skrymmande produkter
Spalock, rullock, swimspalock och andra skrymmande produkter kan normalt inte returneras via vår vanliga returportal.
Vid ångrat köp ansvarar du själv för att boka lämplig returtransport och betala returfrakten, förutsatt att du har informerats om detta före köpet.
Den uppskattade returfraktkostnaden är 500–1 500 kr inklusive moms, beroende på produktens storlek, vikt och transportsträcka. Kostnaden är en uppskattning och kan variera beroende på transportör och leveransadress.
Produkten ska emballeras väl för att undvika skador under transporten. Kontakta gärna vår kundtjänst om du behöver hjälp eller vägledning inför returen.
Vid en reklamation som omfattas av konsumentköplagen står Spashopen för nödvändiga retur- och transportkostnader enligt lag.
Återbetalning
När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ.
Om du har valt ett dyrare leveransalternativ behöver vi inte återbetala merkostnaden för detta.
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.
Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.
Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Återbetalningen medför inga extra avgifter för dig.
Eventuella lagliga avdrag för värdeminskning eller returfrakt hanteras i samband med återbetalningen.
Reklamationer
Om det är fel på en produkt har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
Reklamationsrätten gäller normalt i tre år från att du tog emot varan.
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
För fel som visar sig inom två år från leveransen gäller som huvudregel att felet antas vara ett fel som säljaren ansvarar för, om inte annat visas eller undantag gäller.
För att reklamera en vara kontaktar du vår kundtjänst:
E-post: kundtjanst@spashopen.se
Beskriv gärna felet och bifoga bilder om det underlättar bedömningen.
Vid en reklamation som omfattas av konsumentköplagen har du rätt till de åtgärder som följer av lagen, exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag eller i vissa fall hävning av köpet.
Reklamationen ska hanteras utan kostnad för dig när vi ansvarar för felet. Det omfattar även nödvändiga transportkostnader enligt lag.
Din reklamationsrätt gäller oavsett om produkten omfattas av en frivillig garanti.
Garantier
Om en produkt omfattas av en särskild garanti framgår detta av produktinformationen eller tillhörande garantivillkor.
En garanti är ett frivilligt åtagande och gäller utöver dina lagstadgade rättigheter.
Eventuella garantivillkor begränsar inte din rätt att reklamera fel enligt konsumentköplagen.
Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi debitera en avgift på upp till 300 kr inklusive moms för skäliga och faktiska merkostnader som uppstår till följd av detta.
Avgiften tas endast ut i den utsträckning kostnaden är befogad och förenlig med gällande lag.
Att inte hämta ut ett paket räknas inte i sig som ett tydligt meddelande om att du vill använda ångerrätten.
Om du vill ångra ditt köp rekommenderar vi därför att du meddelar oss innan försändelsen returneras.
Integritet och personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice och andra nödvändiga delar av vår verksamhet.
Information om vilka uppgifter vi behandlar, rättslig grund, lagringstider och dina rättigheter finns i vår integritetspolicy.
Integritetspolicy:
https://spashopen.se/integritetspolicy/
Marknadsföring och kundrecensioner
Vi kan erbjuda kunder möjlighet att lämna frivilliga produktrecensioner och omdömen efter genomförda köp.
Recensionsförfrågningar skickas endast när det finns rättsligt stöd för utskicket. Om vi använder samtycke är det frivilligt och kan återkallas.
Nyhetsbrev och erbjudanden skickas endast när det finns stöd enligt tillämplig dataskydds- och marknadsföringslagstiftning.
Du kan när som helst tacka nej till direktmarknadsföring.
Mer information finns i vår integritetspolicy.
Tvister och konsumenträttigheter
Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ett ärende ber vi dig att först kontakta vår kundtjänst så att vi får möjlighet att hjälpa dig.
Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som prövar konsumenttvister.
Du kan även få vägledning om dina rättigheter via Konsumentverket.
Konsumentverket:
https://www.konsumentverket.se/
Vi medverkar i tvistlösningsförfaranden hos ARN enligt de regler som gäller för nämndens prövning.
Tvister som prövas i domstol hanteras enligt tillämplig lag och gällande behörighetsregler.
Ändringar i köpvillkoren
Vi kan uppdatera våra köpvillkor när verksamheten eller lagstiftningen förändras.
De villkor som gäller vid tidpunkten för ditt köp är normalt de som tillämpas på din beställning.
Den senaste versionen av köpvillkoren finns alltid på Spashopen.se.