Returer och ångerrätt
Vill du returnera en produkt? Här hittar du information om hur du gör. Vid fel på en vara, kontakta oss innan du bokar retur så hjälper vi dig med reklamationen.
1. Meddela att du ångrar köpet
Som privatperson har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på Spashopen.se. Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot varan.
Meddela oss inom ångerfristen via vår ångerfunktion eller genom att mejla kundtjanst@spashopen.se. Ange gärna ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
Du behöver inte ange någon anledning. Det är frivilligt att använda vårt formulär.
2. Skicka tillbaka produkten
Efter att du har meddelat att du ångrar köpet ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Du får undersöka produktens egenskaper och funktion på samma sätt som i en fysisk butik. Om den har hanterats mer än vad som behövs för detta kan ett avdrag för värdeminskning bli aktuellt enligt gällande regler.
Packa produkten ordentligt så att den skyddas under transporten. Använd gärna originalförpackningen om du har den kvar.
Retur av mindre produkter
Boka retur av mindre produkter enkelt via vår returportal.
- Öppna returportalen med knappen nedan.
- Ange din e-postadress och ditt beställningsnummer.
- Följ instruktionerna för att boka returen.
Vid ångrat köp betalar du returfrakten, förutsatt att vi har informerat om detta före köpet. Kostnaden visas i returportalen när du använder vår returtjänst.
Retur av spalock och skrymmande produkter
Spalock, rullock, swimspalock och andra skrymmande produkter kan normalt inte returneras via returportalen.
Vid ångrat köp bokar och betalar du själv lämplig returtransport, förutsatt att vi har informerat om detta före köpet. Returfrakten uppskattas till 500–1 500 kr inklusive moms, beroende på storlek, vikt och transportsträcka.
Kontakta oss gärna på kundtjanst@spashopen.se för vägledning inför returen.
3. Återbetalning
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Vid ångrat köp av hela beställningen återbetalas även kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ. Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Eventuella avdrag för returfrakt eller värdeminskning hanteras enligt våra köpvillkor och gällande regler.
Måttbeställda produkter
Produkter som tillverkas efter dina individuella anvisningar eller får en tydlig personlig prägel kan vara undantagna från ångerrätten. Det framgår före köpet när ett sådant undantag gäller.
Att en produkt är en beställningsvara innebär inte automatiskt att ångerrätten saknas.
Fel på produkten eller transportskada?
Mejla kundtjanst@spashopen.se och beskriv felet. Bifoga gärna ordernummer och bilder.
När vi ansvarar för felet står vi för nödvändiga retur- och transportkostnader enligt lag.